よくあるご質問 商品について よくあるご質問 商品について

ご注文・お支払いについて

注文した商品のキャンセルや変更、追加はできますか?
発送前であればマイページよりキャンセルや変更、追加が行えます。
発送後の場合、未開封で1週間以内の商品につきましては返品、交換を承っております。
尚、送料はお客様負担とさせていただきます。CA101カスタマーセンター(0120-558-827)へ連絡後、郵便小包、宅急便にて指定の住所へ返送ください。
注文した内容を確認できますか?
ご注文いただいた内容についてはマイページよりご確認いただけます。
支払方法は何がありますか?
代金引換、クレジットカード決済、コンビニ、郵便振替がご利用いただけます。
領収書は発行してもらえますか?
商品ご購入時に、備考欄へ「領収書発行希望」と明記ください。(宛名・但書のご希望がある場合も記載ください。)
ご入金確認後、郵送致します。
配送先の変更はできますか?
発送前であればマイページより配送先住所の変更が可能となっております。
発送後の変更についてはCA101カスタマーセンター(0120-558-827)、またはホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
割引制度はありますか?
ご購入の方法・総額に応じて最大で20%OFFと大変お得な割引システムがございます。
割引システムの詳細はこちらをご確認ください。

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お届けについて

商品はどうやって受け取るのですか?
ご購入時に指定していただいたご住所へ宅急便にて配達いたします。
また、お試し品、サンプルなどは一部メール便にてお届けする場合がございます。
(メール便でのお届けの場合、ポスト投函となります。)
送料はかかりますか?
宅配便送料は全国一律648円(税込)を申し受けております(一部離島、沖縄は1,620円(税込))。
ただし、一回のご購入金額合計(税別)が5,000円以上の場合は送料が無料となります。
(一部離島、沖縄については半額負担(810円(税込))となります。)
商品は注文後、どのくらいで届きますか?
午前中にご注文が完了した場合、受注日が営業日であれば当日発送致します。(営業日は月曜日~金曜日(祝日を除く))
午後以降のご注文、または休業日にご注文をいただいた場合、翌営業日に発送致します。
お届け方法については受注手続き時の「確認画面」または受注完了時に自動配信致します、メールに記載されております。
海外発送はしていますか?
海外へのお届けは承っておりません。日本国内へのお届けに限らせていただいております。どうぞご了承ください。
会員登録している住所以外でも荷物を受け取れますか?
ご購入の際に、ご希望の送付先をご記入ください。また、マイページより送付先を何箇所でも登録できますのでご活用ください。
配達日や配達時間帯の指定はできますか?
配達日時の指定をご希望のお客様は、商品購入時にご指定ください。
(インターネットからのお届け日指定はご注文の3営業日以降となります。)
一部ご利用できない地域がございます。また天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。
不在の場合は宅配ボックスへ入れてもらえますか?
ご注文の際、備考欄に宅配BOXへの配達希望である旨をご記入ください。
配送状況は調べることができますか?
商品発送時に伝票番号をメールにてご連絡致します。伝票番号をもとに宅配業者へ直接ご確認ください。
配達指定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
ご不在だった場合は、ご不在時連絡票を郵便受けにお入れ致します。
ご不在時連絡票に記載されている内容を宅配業者へご連絡していただければ、再度お届け致します。
ギフト扱いはできますか?
ギフト扱いも承っております。
ご注文の際にお申し付けいただければ、ギフト用としてラッピング致します。

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商品の返品・交換について

開封、使用したものでも返品できますか?
開封、使用した商品ついては不良品以外につきましては返品できかねます。
未開封の商品は返品できますか?
未開封で到着から1週間以内の商品につきましては返品、交換を承っております。
尚、送料はお客様負担とさせていただきます。
また、不良品や配送ミスに関しましては、お手数をおかけいたしますが弊社へご連絡の上、着払いでご返送ください。すぐに新しい商品を送らせていただきます。
返品商品の返金はどうなりますか?
カード、代金引換決済をご利用のお客様へは、ご指定いただいた銀行口座へのお振り込みにてご返金致します。
お客様都合による返金の場合は送料、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

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会員登録について

会員登録すると登録料などはかかりますか?
登録料、年会費等の費用は一切かかりません。
会員登録しないと注文できないのですか?
CA101 ONLINE SHOPでは安全にショッピングをご利用いただくために会員登録をお願いしております。
ご注文が確定しますと自動的に会員登録が完了します。
会員登録をすると次回よりメールアドレス、パスワードでログイン出来るようになります。
会員登録すると特典はありますか?
会員ランク別割引や、クーポン券、メールマガジンにて最新のキャンペーン情報&新商品情報をお届けしたりと、いくつもの特典をご用意しております。
登録したパスワードを忘れてしまったのですが?
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再送付にてメールアドレスを入力して送信していただければ、ご登録のアドレスにパスワードを返信させていただきます。
メールアドレスをお忘れの場合は、大変お手数ではございますが再度ご登録いただくか、CA101カスタマーセンター(0120-558-827)までご連絡ください。
会員登録したときとメールアドレスがかわってしまったのですが?
住所やアドレス等の変更はマイページお客様配送先情報より変更が行えます。
退会したい時はどうすればよいですか?
お手数ではございますがCA101カスタマーセンター(0120-558-827)
またはホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
個人情報は安全に管理されていますか?
当社では、個人情報保護方針を定め、個人情報の適正な取り扱い、管理、維持に努めております。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

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定期便サービスについて

定期便とは何ですか?
ご希望の商品を1ヶ月、2ヶ月~最大6ヶ月の決まったサイクルで、定期便会員様だけの割安価格にてお届けする割引システムです。詳しくは、こちら をご覧ください。
クレジットカードは使えますか?
定期便でもクレジットカードでのお支払がご利用いただけます。
商品やお届け日などの変更はできますか?
マイページより定期便内容の変更が行えます。その際はお届け予定日の10日前までにお願い致します。
いつでも解約することはできますか?
1回のお届けだけでも定期便はご解約頂けます。ただし解約手続きは1回目の発送後となります。その際は、次回お届け予定日の10日前までに、マイページより、定期便ご解約の旨をご連絡ください。
6ヶ月以上定期便を休んだ場合、割引ランクは下がりますか?
定期便に登録されている間であれば6ヶ月以上の定期便でのお届け、通常購入が無くても割引ランクが下がることはございません。
クーポンは使用できますか?
定期便サービスとクーポンの併用はできません。

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